Trocas e Devoluções

Ao exercer o direito de arrependimento previsto, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, serão devolvidos ou estornados do cartão de crédito, no prazo de até 15 (quinze) dias ou de acordo com a política de estornos do cartão de crédito utilizado para pagamento.

Ressaltamos que por se tratar de produto perecível, caso o cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação, deverá entrar em contato com o SAC, por WhatsApp ou e-mail, no prazo estabelecido pelo Código e Defesa do Consumidor de até 30 (trinta) dias, contados a partir da emissão do comprovante fiscal, para enviar o produto (contendo o líquido a ser analisado) em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

Os produtos devolvidos serão analisados e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, a Grandes Vinhos fará a reparação, trocando o produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da confirmação do vício. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de manipulação diversa da recomendada ou mau uso do produto.

Quando o cancelamento da compra for solicitado depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, toda despesa com o frete, que inclui o retorno da encomenda à Grandes Vinhos, será de total responsabilidade do cliente.

Recomendamos conferir a compra no ato da entrega realizada pelo transportador. Em caso de desacordo, embalagem aberta ou avariada, recuse o pacote antes de assinar o recibo de entrega e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com nosso SAC em até 72h.